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爱学习,乐分享|金鼎消防参加李娟老师客服分享课程

7月24日,金鼎消防的小伙伴参加了李娟老师为我们带来的网络营销客服课程,李娟老师拥有12年网络客服管理实战经验,尤其擅长在线销售,同时还精通其他5项技能:数据淘金、运营诊断、SEM、SEO、数据库建设及档案管理。

主持人介绍本次分享主题

开幕式主持人介绍本次分享主题

首先,李娟老师以不是好客服的特征,衬托出作为好客服需要具备的体质,那么哪些人不是一个好客服呢?

1、 与客户沟通仅以要联系方式为目的

从网络来的客户,并不一定都是我们的目标客户,如果仅以要联系方式为目的,然后分配给销售,这样会导致销售接待了许多无效客户,耗费了更多精力却得不到回报,因此客服需要足够了解客户信息,对客户进行筛选,然后发给我们的销售。

2、 不能快速回复访客关注的95%以上的问题

作为企业对外的窗口,客户首先接触到的人就是客服,如果客服无法回答客户关注的问题,客户就会对我们的印象大打折扣,甚至可能直接不与我们合作。

3、 不以成交为目的

很多人对客服的认知可能是拿到客户的信息,然后转给销售跟进,但其实,客户首先接触的就是客服,所以对于客户的排斥点,都可以由客服来解决,对销售的成交有很大帮助。

4、 对产品不熟悉

作为客服来说,对于产品要足够熟悉,这样在与客户谈论产品时,方才能够有问有答,了解到客户信息的同时,还能给客户留下一个好的印象。

李娟老师正在为我们分享客服课程

李娟老师正在为我们分享客服课程

以上是不是好客服的品质,那一个好客服是怎样的呢?李娟老师也为我们做了总结:

① 作一个好客服,要熟悉公司的销售流程;

② 作一个好客服,对竞争对手要了然于心;

③ 作一个好客服,对产品要了如指掌;

④ 作一个好客服,对案例要如数家珍;

⑤ 作一个好客服,要有强烈的成交和服务意识;

⑥ 作一个好客服,要善于沟通,读懂访客;

⑦ 作一个好客服,要善于倾听,换位思考;

⑧ 作一个好客服,要善于提问,挖掘需求。

各企业小伙伴聚精会神的倾听分享课程

各企业小伙伴聚精会神的倾听分享课程

除了上述的内容外,李娟老师还着重为我们介绍了客服流程再造、客服标准制定、客服工具建设、客服建设等内容,让我们每个人都获益良多。

感谢湖南牛商会安排的这次主题分享,以及李娟老师精彩绝伦的分享,经过这次的分享,让我们对客服有了更深层次的思考,相信在日后的工作中,我们会不断取得更好的成就。

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