7月24日，金鼎消防的小伙伴参加了李娟老师为我们带来的网络营销客服课程，李娟老师拥有12年网络客服管理实战经验，尤其擅长在线销售，同时还精通其他5项技能：数据淘金、运营诊断、SEM、SEO、数据库建设及档案管理。

开幕式主持人介绍本次分享主题

首先，李娟老师以不是好客服的特征，衬托出作为好客服需要具备的体质，那么哪些人不是一个好客服呢？

1、 与客户沟通仅以要联系方式为目的

从网络来的客户，并不一定都是我们的目标客户，如果仅以要联系方式为目的，然后分配给销售，这样会导致销售接待了许多无效客户，耗费了更多精力却得不到回报，因此客服需要足够了解客户信息，对客户进行筛选，然后发给我们的销售。

2、 不能快速回复访客关注的95%以上的问题

作为企业对外的窗口，客户首先接触到的人就是客服，如果客服无法回答客户关注的问题，客户就会对我们的印象大打折扣，甚至可能直接不与我们合作。

3、 不以成交为目的

很多人对客服的认知可能是拿到客户的信息，然后转给销售跟进，但其实，客户首先接触的就是客服，所以对于客户的排斥点，都可以由客服来解决，对销售的成交有很大帮助。

4、 对产品不熟悉

作为客服来说，对于产品要足够熟悉，这样在与客户谈论产品时，方才能够有问有答，了解到客户信息的同时，还能给客户留下一个好的印象。

李娟老师正在为我们分享客服课程

以上是不是好客服的品质，那一个好客服是怎样的呢？李娟老师也为我们做了总结：

① 作一个好客服，要熟悉公司的销售流程；

② 作一个好客服，对竞争对手要了然于心；

③ 作一个好客服，对产品要了如指掌；

④ 作一个好客服，对案例要如数家珍；

⑤ 作一个好客服，要有强烈的成交和服务意识；

⑥ 作一个好客服，要善于沟通，读懂访客；

⑦ 作一个好客服，要善于倾听，换位思考；

⑧ 作一个好客服，要善于提问，挖掘需求。

各企业小伙伴聚精会神的倾听分享课程

除了上述的内容外，李娟老师还着重为我们介绍了客服流程再造、客服标准制定、客服工具建设、客服建设等内容，让我们每个人都获益良多。

感谢湖南牛商会安排的这次主题分享，以及李娟老师精彩绝伦的分享，经过这次的分享，让我们对客服有了更深层次的思考，相信在日后的工作中，我们会不断取得更好的成就。